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大企業のウェブはなぜつまらないのか―顧客との対話に取り組む時機と戦略 本荘修二 ダイヤモンド社 2007-02-17 |
「大企業のウェブはなぜつまらないのか」とタイトルはネガティブで大げさですが、企業を取り巻く現在のウェブ環境と事業への活用の可能性から戦略への組み込みについて言及した内容となっています。
BtoCにせよBtoBにせよは今や無くてはならないと言うより、無いわけには行かない企業のウェブサイトですが、その企業の姿勢やあり方を忠実に映し出す鏡であるとも言えます。
ウェブサイトは検索技術やインフラの発達によって、ユーザーとのコミュニケーションチャンネルのひとつとして確実に意識せざるを得ず、ユーザーとのコミュニケーションプロセスに置いてはずすことができないチャンネルとなっています。
また、CGMの普及によってAIDMAモデルからAISASモデルへユーザーの購買プロセスは確実に変化しており、特にBtoCビジネスにおいてはこの変化に対応することが求められます。
そのためには企業もしくは事業のビジョンを達成するために、そのロードマップにウェブ戦略は確実に組み込まれなければならないのですが、それは旧来のように総務部やシステム部といった部署のみがウェブサイトが管轄していたのでは取り組みとしては片手落ちとなります。
ウェブを戦略の中に組み込むという経営者の判断と組織横断的にウェブ活用に取り組む事が企業にとって必要であると思われます。
内容としては広く浅く取り扱っており各論については別の書籍などを読む必要がありますが、現状のウェブ環境を俯瞰して把握したい、戦略にウェブを組み込むためのヒントが欲しいといった向きには読みやすい本となっています。
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