- 2007-03-23 (金) 12:39
- Book
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伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法 林田 正光 ダイヤモンド社 2006-12-01 |
企業である限りボランティアではないわけで何らかの収益を上げなければなりません。何らかの商品やサービスを提供する裏には収益をあげるという「魂胆」があるわけです。
ではサービスとは何でしょう？魂胆を快く受け入れていただくための技術と読み替えても良いのかなと思います。
さて、今回ご紹介する「伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法」には「魂胆を快く受け入れていただくための技術」以上に感動を提供し、より深くファンになっていただく方法が書かれています。
現在、顧客満足を提供するためのコンサルタントを経営し、元リッツカールトンの林田氏の著書なのですがほとんどが実際にホテルマンが提供した感動のサービスを引き合いに、顧客満足度をどのようにすれば高くできるのかということが解説されています。
一般企業の営業マンだからといってホテルサービスが関係ないことはありません。お客様と接する職業であれば参考になるエピソードがたくさんあります。
私も読みながら感銘を受けたエピソードはたくさんあり、自分の普段やっていることに置き換えて非常に考えさせられます。
営業職の方にはお勧めの一冊です。
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