- 2007-02-15 (木) 15:22
- Web
ソニーは2月14日、薄型テレビやDVレコーダーなどのAV機器が故障しているかどうかをユーザー自身が診断できる「Web故障診断」の提供を開始しています。故障と診断されれば、その場で修理を依頼することもできるようです。
ユーザーサポートはウェブサイトのひとつの役割でもありますが、このようなウェブならではのオンデマンドなユーザーサポートの開発は素晴らしいですね。ユーザーの情緒的なベネフィットに響くブランド戦略が垣間見えます。
⇒Sony Drive 困ったときは ～ Webでの修理申込み（Web故障診断）
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